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外卖2个馒头收2次打包费!你怎么看?

admin 资质代办流程 2021年08月20日

  近日,一条“外卖2个馒头收2次打包费”的新闻再次把饱受消费者诟病的“外卖包装费”问题推到舆论的风口浪尖。不过这次网友讨论的焦点并不仅仅是过度包装造成的浪费,外卖平台部分商家设置打包费套路、变相强制收取包装费等现象成为新的热点话题。

  那么,“外卖收取打包费”这一背后隐藏着哪些惯用套路?这些套路又是谁“设计”的呢?

  外卖2个馒头收2次打包费!你怎么看?

  每点一个单品就要交一份包装费

  工作人员未对此设置作出合理说明

  在多个外卖平台上,我们可以看到大部分店家都设置了打包费。通常来讲,消费者每点一个单品就要交一份包装费,单个包装的费用从几毛到几元不等。有部分网友表示打包费计算的细节有不少“槽点”。

  记者在某外卖平台上将一份热干面、一听可乐、两个茶叶蛋、两个“酸奶大福”加入购物车。根据每件商品的打包费单价和系统计算的总价,得知这笔不到30元的订单中竟有7.5元是打包费。

  询问工作人员时,对方除了解释“酸奶大福”因用糯米制作、放在一起打包容易产生粘连外,对其他打包费的设置无法作出合理说明。

  外卖平台上一家麻辣拌店家的菜单显示,一份“底料”里附加了包装盒的价格,图片也显示商品有包装。但每选一份青菜、肉丸等和底料一同制作、打包的菜品,也要增加0.2元打包费。如果选择的菜品数量足够多,那么光打包费就是一笔不小的支出。

  商家和平台均称包装费设置权在对方

  专家:浪费资源,对消费者也不公平

  记者在两家外卖平台上同时搜索同一家煎饼店,发现店家在一个平台上未设置单品打包费,但单品价格较高;在另一个平台上显示单品价格明显偏低,但打包费设置看上去并不合理:尽管煎饼额外增加了打包费,但消费者仍需为生菜、火腿肠等单品打包费买单。

  针对打包费的疑问,店家回应“不太清楚”,称打包费是外卖平台设计、收取的。而某外卖平台客服则给出了不同说法:“我们是服务商家的,具体规则是由商家制定的。”

  同时,该外卖平台公关部门相关负责人也回应称外卖打包费是由商家自主设置的。基于各地餐具实际价格水平,平台会对商家的打包费设定参考上限值,商家可在上限值内自主设置餐盒费用。

  这名负责人还表示,严禁商家未经消费者同意强制收费,不能在标价之外收取未予标明的费用,还表示消费者如发现商家违规可向平台举报。

  针对消费者热议的“外卖2个馒头收2次打包费”现象,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,一方面,在对食物没有实质影响的前提下依然分成两个袋子包装,属于浪费资源的行为;另一方面,如果店家在收取两份打包费后只用1个袋子装2个馒头,对消费者而言有失公平。

  陈音江:没有增加包装成本,也没有提供其他服务,再去收取额外费用,这种定价机制涉嫌侵犯消费者的公平交易的权利。其次,商家不能以“打包服务”的旗号收取比包装成本高很多的打包费用,这是不太合理的。

  陈音江对外卖平台和商家建议,“包装可以有简易的包装,比如买三个产品也可以放到一个袋子里面,减少打包袋。另外,外卖平台和商家要让消费者在知情的同时,尽量让消费者能有所选择。”总之一句话,外卖包装应该以最小够用为原则,打包费不能成了打包乱收费,也不能是打包造成另类资源浪费,这应该是行业共识,也希望各方能一起努力落实。

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